Envíos y Devoluciones

Última actualización: 15/12/2025

1. Envíos

Urban Magpie trabaja con un proveedor de impresión bajo demanda (Printful) para producir y enviar los artículos. Cada producto se fabrica especialmente para ti en cuanto realizas tu pedido.

1.1 Costes de envío

1.2 Tiempo de producción

La producción (impresión y preparación) suele tardar entre 2 y 5 días laborables, dependiendo del tipo de producto y la carga de trabajo.

1.3 Tiempo de envío

Los plazos dependen del país de destino y del transportista utilizado por Printful. Tiempos orientativos:

• Dentro de Europa: normalmente entre 3 y 7 días laborables tras la producción.

Estos plazos son estimaciones. En épocas festivas, rebajas o incidencias de transporte, los envíos pueden retrasarse.

1.4 Zonas de envío

Enviamos principalmente a países de Europa y a otras regiones disponibles en Printful. Si tu destino no aparece en el checkout, lamentablemente no podemos enviar allí por el momento.

1.5 Seguimiento

Cuando tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento (si está disponible). No todas las rutas permiten seguimiento completo.

1.6 Aduanas e impuestos de importación

Para envíos fuera de tu zona aduanera, pueden aplicarse tasas o impuestos locales. Estas tarifas las determina tu autoridad aduanera y son responsabilidad del cliente.

2. Devoluciones y Cambios

Queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Además de tus derechos legales, Urban Magpie ofrece de forma voluntaria un servicio especial de devolución por cambio de opinión. Si cambias de opinión o el producto no es lo que esperabas, puedes devolver la mayoría de las prendas para un reembolso completo del precio del producto (los gastos de envío no se reembolsan) dentro de los 30 días naturales siguientes al día en que recibes tu pedido.

Para solicitar una devolución, escríbenos a info@urbanmagpie.net dentro de los 30 días desde la entrega. Te confirmaremos la dirección de devolución e instrucciones. No envíes ningún artículo sin nuestra confirmación previa.

2.1 Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o es incorrecto, contacta con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción en: info@urbanmagpie.net

Incluye:

• Tu número de pedido.
• Una breve descripción del problema.
• Fotos claras del producto y del defecto.

Revisaremos el caso con Printful y, si procede, organizaremos un reemplazo o reembolso. En la mayoría de los casos no será necesario devolver el artículo defectuoso, pero te informaremos si fuera necesario.

2.2 Envíos perdidos

Si tu pedido no llega y el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, contáctanos antes de 30 días tras la fecha estimada de entrega. Si se confirma que el envío se ha perdido, organizaremos un reemplazo o reembolso sin coste para ti.

2.3 Problemas de talla o ajuste

Todas las páginas de producto incluyen guías de tallas. Te recomendamos revisarlas antes de comprar. Si aun así recibes una talla que no te va bien, puedes usar nuestra política de devolución de 30 días, siempre que la prenda esté sin usar, sin lavar y en condiciones adecuadas para su reventa.

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Una vez aprobado el reembolso, puedes realizar un nuevo pedido con la talla o el color que mejor se adapte a ti. Los gastos de devolución y de nuevo envío corren a cargo del cliente salvo que el artículo sea defectuoso.

2.4 Derechos del consumidor (UE)

Muchos artículos se fabrican bajo demanda, por lo que el derecho de desistimiento puede tener excepciones en virtud de la legislación de la UE (por ejemplo, en productos personalizados). Aun así, Urban Magpie ofrece voluntariamente el plazo de 30 días descrito más arriba para devoluciones de artículos no usados, como parte de nuestro compromiso de atención al cliente.

Esta política voluntaria se suma a tus derechos legales y no los sustituye, especialmente en lo relativo a productos defectuosos.

3. Paquetes devueltos y direcciones incorrectas

La dirección de devolución que aparece en el paquete puede ser el centro logístico de Printful (no nuestro domicilio particular). Si un paquete no puede entregarse y se devuelve automáticamente al remitente, llegará de nuevo a ese centro. Esto es independiente de las devoluciones voluntarias que gestionas directamente con nosotros.

3.1 Dirección incorrecta o incompleta

Si la dirección se considera insuficiente (por ejemplo, falta de número o código postal incorrecto), el envío puede devolverse al centro de Printful. En ese caso:

• Recibiremos una notificación cuando el paquete llegue al centro.
• Podemos reenviarlo a una dirección corregida.
• Los gastos de reenvío no los cubre Printful, por lo que deberán abonarse por el cliente o por Urban Magpie, según el caso.

3.2 Paquetes no reclamados

Si el cliente no recoge el paquete y este se devuelve al remitente, también llegará al centro de Printful. Recibiremos una notificación por correo electrónico.

Si todavía quieres recibir el pedido, podemos organizar un reenvío (con gastos de envío adicionales). Si no se toma ninguna medida durante un tiempo, Printful puede donar o desechar el paquete y no se emitirá un reembolso automático.

4. Contacto

Para cualquier duda sobre envíos, devoluciones o un pedido concreto, puedes escribirnos a:

Urban Magpie
Email: info@urbanmagpie.net

Esta página proporciona información general y no sustituye el asesoramiento jurídico. Si necesitas ayuda sobre tu caso concreto, ponte en contacto con nosotros directamente.

5. Derecho de desistimiento (UE)

El usuario tiene derecho a cancelar un pedido sin dar ninguna explicación. Este derecho es el derecho de desistimiento establecido por el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para cancelar un pedido puede usar el formulario adjunto (modelo de desistimiento) o pueden notificarlo por correo electrónico dirigiéndose a info@urbanmagpie.net o por correo postal a la dirección C/ Hermosilla, 48 1 derecha, CP 28001 de Madrid.

Por favor, cuando nos envíe una comunicación con el objeto de cancelar un pedido, incluya los detalles del mismo para ayudarnos a identificarlo.

Según la normativa vigente el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted y distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido y, en caso de que el pedido se componga de varias entregas separadas, a los 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted y distinto del transportista, adquiere la posesión material de la última entrega que componga el pedido. No obstante, para URBAN MAGPIE la satisfacción de nuestros clientes es esencial y, voluntariamente, ampliamos dicho de plazo a 30 días naturales.

Una vez ejercido el derecho al desistimiento, el usuario deberá remitir a la dirección indicada en este mismo documento los productos entregados y deberá asumir los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta qué si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos, estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

El derecho a desistir del contrato será de aplicación, exclusivamente, a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que el cliente los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado, si ha sufrido algún daño, o si no se encuentra en las mismas condiciones en las que se entregó, por lo que deberá de ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva todos los productos incluyendo todos sus envoltorios originales con todas las etiquetas. Rogamos que no retiren las etiquetas hasta estar seguros de querer quedarse con cada producto.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. Si la devolución incluye la totalidad de la compra, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, procederemos al reembolso del importe total de la compra más los gastos de envío en un plazo de 14 días desde que recibamos los productos del pedido cancelado.

Si la devolución sólo incluye una parte del pedido, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, le reembolsaremos el valor de los productos devueltos, sin los gastos de envío.

Modelo de desistimiento

(Sólo se debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Ofrecéis envío exprés?

Actualmente trabajamos con envío estándar (normalmente 3–7 días laborables en Europa). Esto nos permite mantener los costes razonables. Si necesitas una entrega urgente para una ocasión especial, escríbenos antes de hacer tu pedido y veremos qué opciones hay.

¿Cuánto tarda mi pedido?

Cada artículo se imprime bajo demanda solo para ti. La producción suele tardar de 2 a 5 días laborables. Después, el envío dentro de Europa suele tardar entre 3 y 7 días laborables. Recibirás un enlace de seguimiento en cuanto tu pedido salga del centro de producción.

¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

Sí. Puedes devolver la mayoría de las prendas dentro de los 30 días naturales desde la entrega, siempre que estén sin usar, sin lavar y en condiciones aptas para su reventa. Reembolsamos el precio del producto una vez recibida y aprobada la devolución (los gastos de envío no se reembolsan en devoluciones por cambio de opinión). No ofrecemos cambios directos: tras el reembolso, puedes hacer un nuevo pedido con la talla o el color que prefieras.

¿Desde dónde se envía?

Los productos se envían desde los centros de Printful en la Unión Europea (principalmente Letonia y España). Esto ayuda a reducir tiempos de envío y evitar tasas de aduana dentro de la UE.

¿Hay tasas de aduana?

Los pedidos enviados dentro de la UE no suelen tener cargos de aduana. Para envíos fuera de tu zona aduanera local, pueden aplicarse impuestos o tasas establecidos por las autoridades de tu país.