Envíos y Devoluciones

Última actualización: 14 de abril de 2026

1. Envíos

Urban Magpie trabaja con un proveedor de impresión bajo demanda (Printful) para producir y enviar los artículos. Cada producto se imprime especialmente para ti una vez que realizas tu pedido.

1.1 Costes de envío

1.2 Tiempo de producción

Todos los productos de Urban Magpie se fabrican bajo pedido. La producción (impresión y preparación) suele tardar entre 2 y 5 días laborables, dependiendo del tipo de producto y de la carga de trabajo. En periodos de alta demanda, la producción puede prolongarse.

1.3 Tiempo de envío

Los plazos de envío dependen del país de destino, de los artículos pedidos y de la ubicación de producción disponible. Siempre que sea posible, el plazo estimado de entrega se muestra en el checkout.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino y el transportista.

1.4 Zonas de envío

Enviamos a los destinos que aparecen disponibles en el checkout. Si tu país no aparece durante el proceso de compra, lamentablemente no podemos enviar allí por el momento.

1.5 Seguimiento

Cuando tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento, cuando esté disponible. Ten en cuenta que no todas las rutas de envío ofrecen actualizaciones completas de seguimiento.

1.6 Aduanas e impuestos de importación

Para envíos fuera de tu zona aduanera, pueden aplicarse tasas o impuestos locales. Estas tarifas las determina tu autoridad aduanera y son responsabilidad del cliente.

2. Devoluciones y Cambios

Queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Además de tus derechos legales, Urban Magpie ofrece voluntariamente un servicio especial de devolución por cambio de opinión. Si cambias de opinión o el producto no es lo que esperabas, puedes devolver la mayoría de las prendas para obtener un reembolso completo del precio del producto cobrado en EUR (los gastos de envío no se reembolsan) dentro de los 30 días naturales siguientes al día en que recibes tu pedido.

Para solicitar una devolución, escríbenos a info@urbanmagpie.net dentro de los 30 días desde la entrega. Te confirmaremos la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes ningún artículo sin nuestra confirmación previa.

2.1 Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o es incorrecto, contacta con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega en: info@urbanmagpie.net

Incluye:

• Tu número de pedido.
• Una breve descripción del problema.
• Fotos claras del producto y del defecto.

Revisaremos el caso con Printful y, si procede, organizaremos un reemplazo o reembolso. En la mayoría de los casos no será necesario devolver el artículo defectuoso, pero te informaremos si fuera necesario.

2.2 Envíos perdidos

Si tu pedido no llega y el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega. Si se confirma que el envío se ha perdido, organizaremos un reemplazo o reembolso sin coste para ti.

2.3 Problemas de talla o ajuste

Todas las páginas de producto incluyen guías de tallas. Revísalas antes de comprar. Si aun así recibes una talla que no te va bien, puedes utilizar nuestra política de devolución de 30 días, siempre que la prenda esté sin usar, sin lavar y en condiciones aptas para su reventa.

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Una vez aprobada y reembolsada tu devolución, puedes hacer un nuevo pedido con la talla o el color que mejor se adapte a ti. Si el artículo no es defectuoso y no ha habido ningún error en la gestión del pedido, los gastos de devolución y cualquier nuevo gasto de envío de un pedido de sustitución serán responsabilidad del cliente.

2.4 Derechos del consumidor (UE)

Muchos artículos se producen bajo demanda, y el derecho legal de desistimiento puede tener excepciones en virtud del derecho de la UE (por ejemplo, en productos personalizados). Aun así, Urban Magpie ofrece voluntariamente el plazo de devolución de 30 días descrito más arriba para artículos no usados, como parte de nuestro compromiso de atención al cliente.

Esta política voluntaria se suma a tus derechos legales y no los sustituye, especialmente en lo relativo a productos defectuosos.

3. Paquetes devueltos y direcciones incorrectas

La dirección de devolución que aparece en el paquete puede ser el centro logístico de Printful, en lugar de la dirección de contacto comercial de Urban Magpie. Si un paquete no puede entregarse y se devuelve automáticamente al remitente, volverá a esa instalación. Esto es independiente de las devoluciones voluntarias gestionadas directamente con nosotros.

3.1 Dirección incorrecta o incompleta

Si la dirección se considera insuficiente (por ejemplo, falta el número o el código postal es incorrecto), el envío puede devolverse al centro de Printful. En ese caso:

• Recibiremos una notificación cuando el paquete llegue de nuevo a la instalación.
• Podemos reenviarlo a una dirección corregida.
• Los gastos de reenvío no los cubre Printful. Si el problema de entrega se debe a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, el cliente será responsable de cualquier coste de reenvío.

3.2 Paquetes no reclamados

Si el cliente no recoge el paquete y este se devuelve al remitente, también llegará a la instalación de Printful. Recibiremos una notificación por correo electrónico.

Si todavía quieres recibir el pedido, podemos organizar un reenvío (con gastos de envío adicionales). Si no se toma ninguna medida durante un tiempo, Printful puede donar o desechar el paquete y no se emitirá un reembolso automático.

4. Contacto

Para cualquier duda sobre envíos, devoluciones o un pedido concreto, puedes escribirnos a:

Urban Magpie
Email: info@urbanmagpie.net

Esta página proporciona información general y no sustituye el asesoramiento jurídico. Si necesitas ayuda sobre tu caso concreto, ponte en contacto con nosotros directamente.

5. Derecho de desistimiento (UE)

El usuario tiene derecho a cancelar un pedido sin dar ninguna explicación. Este derecho es el derecho de desistimiento establecido por el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para cancelar un pedido puede usar el formulario adjunto (modelo de desistimiento) o notificarlo por correo electrónico a info@urbanmagpie.net o por correo postal a la dirección C/ Hermosilla, 48 1 derecha, CP 28001 Madrid.

Por favor, cuando nos envíes una comunicación para cancelar un pedido, incluye los detalles del mismo para ayudarnos a identificarlo.

Según la normativa vigente, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted y distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido y, en caso de que el pedido se componga de varias entregas separadas, a los 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted y distinto del transportista, adquiere la posesión material de la última entrega que componga el pedido. No obstante, para URBAN MAGPIE la satisfacción de nuestros clientes es esencial y, voluntariamente, ampliamos dicho plazo a 30 días naturales.

Una vez ejercido el derecho de desistimiento, el usuario deberá remitir a la dirección indicada en este mismo documento los productos entregados y asumir los costes de devolución. Ten en cuenta que, si decides devolver los artículos a portes debidos, estaremos autorizados a cargarte los gastos en que podamos incurrir.

El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que el cliente los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado, ha sufrido algún daño o no se encuentra en las mismas condiciones en las que se entregó, por lo que deberás ser cuidadoso con los productos mientras estén en tu posesión. Por favor, devuelve todos los productos incluyendo sus envoltorios originales y todas las etiquetas. Rogamos no retirar las etiquetas hasta estar seguro/a de querer quedarte con el producto.

Tras examinar el artículo, te comunicaremos si tienes derecho al reembolso de las cantidades abonadas. Si la devolución incluye la totalidad de la compra, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, procederemos al reembolso del importe total de la compra más los gastos de envío en un plazo de 14 días desde que recibamos los productos del pedido cancelado.

Si la devolución solo incluye una parte del pedido, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, te reembolsaremos el valor de los productos devueltos, sin los gastos de envío.

Modelo de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Ofrecéis envío exprés?

Las opciones de envío dependen del destino, de los artículos pedidos y de la ubicación de producción disponible. Siempre que sea posible, las estimaciones de entrega disponibles se muestran en el checkout. Si necesitas una entrega más rápida para una ocasión especial, contáctanos antes de hacer tu pedido y revisaremos qué puede ser posible.

¿Cuánto tarda mi pedido?

Cada artículo se imprime bajo demanda solo para ti. La producción suele tardar entre 2 y 5 días laborables. Después, el plazo de entrega depende de tu ubicación, de los productos pedidos y del centro de producción disponible. Siempre que sea posible, el plazo estimado de entrega se muestra en el checkout.

¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

Sí. Puedes devolver la mayoría de las prendas dentro de los 30 días naturales desde la entrega, siempre que estén sin usar, sin lavar y en condiciones aptas para su reventa. Reembolsamos el precio del producto cobrado en EUR una vez recibida y aprobada la devolución (los gastos de envío no se reembolsan en devoluciones por cambio de opinión). No ofrecemos cambios directos: tras el reembolso, puedes hacer un nuevo pedido con la talla o el color que prefieras.

¿Desde dónde se envía?

Los productos se gestionan y envían a través de la red global de centros de producción de Printful. Siempre que es posible, los pedidos se producen y se envían desde la ubicación más cercana al cliente para ayudar a reducir los tiempos de entrega. Dependiendo del destino, algunos envíos pueden realizarse desde fuera de la Unión Europea.

¿Hay tasas de aduana?

Los pedidos enviados dentro de la UE normalmente no generan cargos de aduana. Para envíos fuera de tu zona aduanera local, pueden aplicarse impuestos o tasas establecidos por las autoridades de tu país.